Política de cancelación de pedidos

1. Solicitud de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con el equipo de atención al cliente de tralviquea lo antes posible después de completar la compra.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Motivo de la solicitud.

La recepción de una solicitud no significa que la cancelación sea aplicada automáticamente, ya que dependerá del estado actual del pedido.

2. Cancelación antes del procesamiento

Si el pedido todavía no ha iniciado procesos de preparación, embalaje o gestión logística, nuestro equipo revisará la solicitud y evaluará las opciones disponibles.

Cuando una cancelación sea aceptada, el pedido podrá detenerse dentro del proceso operativo disponible y se gestionará el reembolso correspondiente después de la revisión necesaria.

3. Pedidos preparados o enviados

Cuando un pedido ya haya comenzado la fase de preparación, haya sido embalado o entregado al transportista, la cancelación mediante el procedimiento habitual puede no estar disponible.

En estas situaciones, el cliente podrá gestionar la solicitud mediante nuestra Política de devoluciones y reembolsos una vez recibido el producto.

4. Tiempo recomendado para solicitar una cancelación

Recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible después de realizar la compra.

Los pedidos pueden avanzar rápidamente dentro del proceso logístico, por lo que una solicitud temprana facilita la revisión de las posibilidades disponibles.

5. Revisión y aprobación de solicitudes

Todas las solicitudes de cancelación serán revisadas individualmente por tralviquea antes de confirmar cualquier acción.

Durante la revisión se considerarán factores como:

• Estado actual del pedido.
• Proceso de preparación iniciado o pendiente.
• Situación del transporte.
• Información proporcionada por el cliente.

6. Reembolsos después de una cancelación aprobada

Cuando una cancelación sea aprobada después de la revisión correspondiente, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible.

El tiempo aproximado de procesamiento será de:

3 a 7 días laborables

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria y el proveedor de pago utilizado.

7. Cambios en la información del pedido

Si el cliente necesita modificar información como dirección, producto seleccionado o datos de contacto, deberá comunicarse con tralviquea lo antes posible.

La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado del pedido en el momento de recibir la solicitud.

8. Retrasos logísticos y cancelaciones

Los retrasos ocasionados por operadores logísticos, condiciones meteorológicas, alta demanda, incidencias de transporte u otros factores externos no implican automáticamente la cancelación del pedido.

Cada situación será revisada teniendo en cuenta el estado del envío y las circunstancias concretas.

9. Procesos aduaneros

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, revisiones administrativas o procedimientos externos.

Estos procesos dependen de autoridades y entidades externas, por lo que los tiempos de gestión pueden variar.

10. Información incorrecta proporcionada por el cliente

El cliente debe asegurarse de proporcionar información correcta durante la compra.

• Dirección completa.
• Código postal.
• Datos del destinatario.
• Información de contacto.

Los problemas derivados de información incorrecta podrán requerir una revisión adicional según las circunstancias del pedido.

11. Relación con devoluciones

Cuando un pedido ya haya sido enviado o entregado, la gestión correspondiente podrá realizarse mediante la Política de devoluciones y reembolsos disponible en nuestro sitio web.

12. Actualización de esta política

tralviquea puede actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos internos o mantener información clara para sus clientes.