Política de envío

Política de entrega

En tralviquea trabajamos para ofrecer un proceso de envío organizado, transparente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes. Esta Política de entrega explica los métodos de transporte disponibles, los plazos estimados, las condiciones relacionadas con los gastos de envío y los factores externos que pueden influir en la recepción de un pedido.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre el proceso logístico desde la confirmación de la compra hasta la entrega final.

1. Proceso general de envío

Después de completar una compra en nuestro sitio web, el pedido será revisado y preparado para su procesamiento logístico.

El proceso habitual incluye:

  • Confirmación de la información del pedido.

  • Preparación y embalaje del producto.

  • Entrega al operador logístico correspondiente.

  • Transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

  • Entrega final mediante el transportista asignado.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar según la disponibilidad del producto, características del artículo y condiciones operativas del momento.

2. Tiempo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega de los pedidos de tralviquea es de:

7 - 15 días laborables

Este periodo comienza después de que el pedido haya sido procesado y entregado al servicio de transporte correspondiente.

El tiempo de entrega puede verse afectado por diferentes factores externos, incluyendo:

  • Volumen de pedidos en determinados periodos.

  • Disponibilidad logística.

  • Rutas de transporte.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Incidencias operativas del transportista.

  • Procesos administrativos o controles externos.

Los plazos indicados representan una estimación orientativa basada en los procesos habituales de envío.

3. Gastos de envío

tralviquea ofrece las siguientes condiciones de envío:

Envío gratuito

Los pedidos con un importe total igual o superior a:

199,99 €

disfrutarán de envío gratuito.

Pedidos inferiores al importe establecido

Para pedidos cuyo importe sea inferior a:

199,99 €

se aplicará un coste de envío de:

18,88 €

El importe correspondiente al transporte se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

4. Transportistas utilizados

Para garantizar una gestión logística adecuada, tralviquea trabaja con operadores de transporte reconocidos.

Los pedidos pueden ser gestionados mediante los siguientes transportistas:

  • USPS

  • DHL Express

  • UPS®

  • FedEx

La selección del transportista puede depender de factores como:

  • Dirección de entrega.

  • Características del pedido.

  • Disponibilidad del servicio.

  • Condiciones logísticas existentes.

tralviquea podrá asignar el operador más adecuado para cada envío con el objetivo de facilitar una entrega eficiente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado del envío mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

En aquellos casos donde exista número de seguimiento disponible, este podrá utilizarse para consultar la evolución del transporte a través de los sistemas proporcionados por el operador logístico correspondiente.

Los estados de seguimiento pueden tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.

6. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente debe asegurarse de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra.

Es importante verificar:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección completa.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • Información de contacto.

Los retrasos, entregas fallidas o gestiones adicionales ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente podrán requerir una revisión específica.

7. Retrasos durante el transporte

Aunque tralviquea trabaja con operadores logísticos externos para facilitar la entrega de los pedidos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control directo.

Algunas situaciones posibles incluyen:

  • Retrasos operativos del transportista.

  • Incrementos temporales del volumen de envíos.

  • Problemas relacionados con rutas de transporte.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Restricciones regionales.

  • Situaciones externas que afecten al funcionamiento logístico.

Estos factores pueden modificar los tiempos estimados de entrega. Nuestro equipo estará disponible para ayudar a revisar el estado del pedido cuando sea necesario.

8. Procesos aduaneros y controles externos

En determinados envíos internacionales pueden existir procedimientos adicionales relacionados con controles aduaneros, documentación o inspecciones administrativas.

Estos procesos son gestionados por las autoridades correspondientes y pueden influir en los tiempos finales de entrega.

tralviquea no controla directamente los tiempos de revisión, aprobación o liberación realizados por organismos externos.

Los retrasos derivados de procesos aduaneros no representan automáticamente una pérdida del pedido ni una aprobación inmediata de devolución o reembolso.

9. Pedidos entregados con problemas

Si un cliente recibe un paquete con daños visibles, embalaje afectado o posibles problemas relacionados con la entrega, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión del caso, puede solicitarse:

  • Fotografías del paquete recibido.

  • Imágenes del producto.

  • Información del pedido.

  • Descripción detallada del problema.

Cada situación será evaluada según las circunstancias concretas del envío.

10. Entregas no completadas

En determinadas situaciones, un pedido puede no completarse correctamente debido a:

  • Dirección incorrecta.

  • Información insuficiente.

  • Imposibilidad de contactar con el destinatario.

  • Falta de disponibilidad para recibir el paquete.

  • Rechazo voluntario de la entrega.

Cuando una entrega no pueda completarse por causas relacionadas con la información proporcionada por el cliente, podrán aplicarse procedimientos adicionales de gestión logística según el caso.

11. Cambios en la información de envío

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar con tralviquea lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, los cambios de dirección pueden no ser posibles o pueden requerir procesos adicionales según las condiciones del operador logístico.

12. Contacto para consultas de entrega

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, estado del pedido o cualquier incidencia logística, puedes contactar con nuestro equipo:

tralviquea

Dirección:
801 E Walnut St #1219
Pasadena, CA 91101
Estados Unidos

Teléfono:
+1(818)100-2521

Correo electrónico:
supportteam@tralviquea.com

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábados, domingos y días festivos: cerrado.