Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En tralviquea creemos que una experiencia de compra responsable debe ir acompañada de una gestión clara, transparente y organizada después de la entrega del producto. Esta Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes realizadas por los clientes, incluyendo devoluciones por cambio de opinión, incidencias relacionadas con el pedido y solicitudes de revisión.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso sencillo de comprender, manteniendo una comunicación adecuada durante cada etapa de la gestión. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los procesos logísticos asociados, cada solicitud será revisada individualmente antes de confirmar cualquier devolución o reembolso.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo de 35 días naturales desde la fecha en la que reciben el pedido.
Este periodo permite al comprador revisar el producto recibido y comunicar cualquier solicitud relacionada con una devolución cuando el artículo no se ajuste a sus expectativas personales.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado, proporcionando la información necesaria para identificar correctamente el pedido, incluyendo el número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
Las solicitudes recibidas después del plazo establecido podrán ser revisadas según las circunstancias concretas del caso, aunque no podrán considerarse automáticamente dentro del proceso estándar de devolución.
2. Condiciones aplicables para aceptar una devolución
Antes de aprobar una devolución, tralviquea realizará una revisión de la solicitud y de las condiciones del producto.
Para facilitar la evaluación, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:
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El producto debe conservar un estado adecuado para su inspección.
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Debe incluir los accesorios, componentes y elementos originales enviados con el pedido.
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Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original para facilitar la gestión del transporte.
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El producto no debe presentar daños causados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o manipulación incorrecta.
En el caso de productos que presenten señales de uso excesivo, daños provocados después de la entrega o modificaciones que afecten a su condición original, nuestro equipo podrá revisar la situación antes de determinar la solución correspondiente.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con tralviquea mediante los canales oficiales de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o información adicional cuando sea necesario para evaluar la situación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará al cliente los siguientes pasos necesarios para continuar con el proceso.
No se recomienda enviar productos de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, ya que podría afectar a la correcta identificación y gestión del pedido.
4. Gastos relacionados con la devolución
Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las circunstancias específicas de cada pedido.
Cuando la devolución se solicite por motivos personales, cambio de opinión, elección incorrecta del producto u otras razones no relacionadas con un error confirmado por parte de tralviquea, los costes derivados del transporte de devolución podrán corresponder al cliente.
En casos donde exista una posible incidencia relacionada con la preparación del pedido, producto incorrecto o problema verificado tras la revisión correspondiente, nuestro equipo analizará la información disponible y determinará la solución adecuada.
5. Revisión del producto antes del reembolso
Todos los reembolsos están sujetos a una revisión previa.
Después de recibir el producto devuelto, tralviquea verificará las condiciones del artículo y comprobará que la devolución cumple con los criterios establecidos en esta política.
La revisión puede incluir la comprobación del estado físico del producto, accesorios incluidos, embalaje disponible y cualquier información relacionada con la solicitud inicial.
El resultado de esta evaluación determinará si procede continuar con el reembolso o si es necesario solicitar información adicional al cliente.
6. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución tras la revisión correspondiente, tralviquea procesará el reembolso dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
El tiempo exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, proveedor de pago utilizado y los procedimientos internos de cada entidad financiera.
Los tiempos posteriores al procesamiento del reembolso no dependen directamente de tralviquea, ya que pueden estar sujetos a los sistemas de gestión del método de pago seleccionado durante la compra.
7. Productos dañados, defectuosos o con problemas tras la entrega
Si un cliente recibe un producto con daños visibles, componentes faltantes o una posible incidencia relacionada con el transporte, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, puede solicitarse información adicional como:
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Fotografías del producto recibido.
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Imágenes del embalaje exterior.
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Descripción detallada del problema encontrado.
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Información relacionada con la entrega.
Cada situación será analizada individualmente para determinar la solución más adecuada según las características del pedido.
8. Retrasos de transporte y situaciones logísticas externas
tralviquea trabaja con operadores logísticos externos para gestionar la entrega de los pedidos.
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a factores externos, incluyendo:
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Alta demanda temporal.
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Incidencias operativas del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Limitaciones de transporte regional.
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Problemas relacionados con rutas logísticas.
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Circunstancias imprevistas fuera del control directo de tralviquea.
Estos retrasos no generan automáticamente la aprobación de una devolución o reembolso. Sin embargo, nuestro equipo podrá revisar cada situación concreta y proporcionar información sobre el estado del pedido.
9. Retrasos relacionados con procesos aduaneros
Algunos pedidos pueden estar sujetos a controles, revisiones administrativas o procedimientos realizados por autoridades aduaneras.
Los procesos de inspección, documentación, gestión de importación u otros trámites externos pueden modificar los tiempos habituales de entrega.
tralviquea no controla directamente los procedimientos internos de las autoridades aduaneras ni los tiempos de resolución de dichos procesos.
Las demoras ocasionadas por controles aduaneros no constituyen por sí mismas una aprobación automática de devolución o reembolso.
10. Errores en la información de entrega proporcionada por el cliente
Durante la realización del pedido, el cliente debe asegurarse de proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Los problemas ocasionados por datos incorrectos, dirección incompleta, errores en códigos postales, ausencia del destinatario u otra información incorrecta proporcionada durante la compra podrán afectar al proceso de entrega.
Si un pedido requiere una nueva gestión logística debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier coste adicional asociado podrá ser evaluado según las circunstancias específicas del caso.
11. Solicitudes de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben comunicarse lo antes posible después de realizar la compra.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, nuestro equipo revisará la posibilidad de gestionar la cancelación.
Cuando un pedido ya haya sido preparado, enviado o entregado al operador logístico, la solicitud podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución establecido en esta política.
12. Método utilizado para los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible y conforme a los procedimientos disponibles del proveedor de pago correspondiente.
Los clientes deberán mantener actualizada la información necesaria relacionada con su método de pago para facilitar correctamente la recepción del importe correspondiente.
13. Pedidos realizados con promociones o condiciones especiales
En pedidos adquiridos mediante promociones, descuentos u otras condiciones especiales disponibles en el momento de compra, cualquier devolución será evaluada según las condiciones aplicables al pedido original.
El importe final del reembolso podrá depender del valor efectivo pagado y de las condiciones específicas asociadas a la compra.
14. Actualización de esta política
tralviquea puede modificar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario para mejorar la información proporcionada a los clientes, actualizar procesos internos o mantener una comunicación adecuada sobre nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
Información de contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, pedidos o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:
tralviquea
Dirección:
801 E Walnut St #1219
Pasadena, CA 91101
Estados Unidos
Teléfono:
+1(818)100-2521
Correo electrónico:
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